Chính sách bảo mậtPrivacy Policy

1. Định nghĩaDefinitions

• The Way Home: Công ty TNHH The Way Home, MST 0319536187, trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.The Way Home Co., Ltd, Tax code 0319536187, based in Ho Chi Minh City, Vietnam.
• Dịch vụ / Service: website thewayhomevn.com, các chatbot Facebook Messenger & Zalo, cùng nội dung, biểu mẫu đi kèm.the thewayhomevn.com website, our Facebook Messenger & Zalo chatbots, and their content and forms.
• Dữ liệu cá nhânPersonal Data: thông tin dùng để nhận diện hoặc có thể nhận diện một cá nhân.information that identifies or can identify an individual.
• Dữ liệu sử dụngUsage Data: dữ liệu được thu thập tự động khi bạn sử dụng Dịch vụ.data collected automatically when you use the Service.
• Cookie: các tệp nhỏ lưu trên thiết bị của bạn để ghi nhớ và phân tích hoạt động duyệt web.small files placed on your device to remember and analyse browsing activity.
• Bên cung cấp dịch vụService Provider: bên thứ ba xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi (ví dụ: Meta, Zalo, Anthropic, Supabase, Google).third parties that process data on our behalf (e.g. Meta, Zalo, Anthropic, Supabase, Google).

2. Thông tin chúng tôi thu thậpInformation we collect

a) Dữ liệu cá nhân bạn cung cấpa) Personal Data you provide

Khi bạn đăng ký khóa học, sự kiện, nhận tài liệu hoặc gửi liên hệ qua biểu mẫu/Zalo/Messenger/email, chúng tôi có thể thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, và số CCCD (chỉ khi bạn cần xuất hóa đơn) cùng nội dung tin nhắn bạn gửi.When you register for courses or events, request materials, or contact us via forms/Zalo/Messenger/email, we may collect your full name, phone number, email address, and ID number (only when you need an invoice), along with the content of your message.

b) Dữ liệu sử dụng (tự động)b) Usage Data (automatic)

Khi bạn truy cập, hệ thống có thể tự động ghi nhận: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, hệ điều hành, các trang bạn xem, thời điểm và thời lượng truy cập, và dữ liệu chẩn đoán. Dữ liệu này chủ yếu ở dạng ẩn danh/tổng hợp.When you visit, the system may automatically record: IP address, browser and device type, operating system, pages viewed, time and duration of visits, and diagnostic data. This data is mostly anonymous/aggregated.

c) Cookie & công nghệ theo dõic) Cookies & tracking technologies

Chúng tôi dùng cookie và công nghệ tương tự cho các mục đích: cần thiết (vận hành website), ghi nhớ tùy chọn (ví dụ ngôn ngữ Việt/Anh), và phân tích qua Google Analytics. Bạn có thể từ chối hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; một số chức năng có thể bị hạn chế.We use cookies and similar technologies for: essential purposes (running the site), preference memory (e.g. Vietnamese/English language), and analytics via Google Analytics. You can refuse or delete cookies in your browser settings; some features may be limited.

d) Khi bạn nhắn tin qua Facebook Messenger hoặc Zalo (chatbot tư vấn)d) When you message us via Facebook Messenger or Zalo (chatbot)

• Mã định danh của nền tảng (Facebook Page-Scoped ID / Zalo thread ID) — mã do Facebook/Zalo cấp để chúng tôi trả lời đúng người, không phải số điện thoại hay tài khoản cá nhân của bạn;Platform-scoped user ID (Facebook Page-Scoped ID / Zalo thread ID) — issued by Facebook/Zalo so we can reply to the right person; not your phone number or personal account;
• Tên hiển thị trên Facebook/Zalo (nếu nền tảng cung cấp);Display name on Facebook/Zalo (if provided by the platform);
• Nội dung tin nhắn bạn gửi, để trợ lý ảo hiểu và trả lời câu hỏi của bạn.The content of messages you send, used to understand and answer your enquiry.

3. Mục đích sử dụng thông tinHow we use your information

• Trả lời câu hỏi và tư vấn về khóa học, dịch vụ qua chatbot và nhân viên;Answer questions and advise on courses/services via chatbot and staff;
• Liên hệ xác nhận đăng ký khóa học/sự kiện và hướng dẫn thanh toán;Confirm course/event registrations and guide payment;
• Kết nối bạn với chuyên gia/tư vấn viên khi bạn yêu cầu;Connect you with an expert/consultant on request;
• Gửi tài liệu, thông tin bạn yêu cầu và hỗ trợ trong quá trình tham gia;Send requested materials and support your participation;
• Xuất hóa đơn theo quy định pháp luật (khi cần); vận hành, phân tích và cải thiện chất lượng Dịch vụ;Issue invoices as required by law (when needed); operate, analyse and improve the Service;
• Gửi thông tin về hoạt động, khóa học tương tự — chỉ khi bạn đồng ý, và bạn có thể hủy nhận bất cứ lúc nào.Send updates about similar activities or courses — only with your consent, and you may opt out at any time.

Chúng tôi không dùng nội dung tin nhắn cho mục đích ngoài việc hỗ trợ bạn, và không gửi quảng cáo qua Messenger ngoài phạm vi chính sách của Facebook.We do not use message content for purposes beyond supporting you, and do not send advertising via Messenger beyond Facebook’s policies.

4. Chia sẻ & bên thứ ba xử lý dữ liệuSharing & third-party processors

Chúng tôi không bán, không trao đổi thông tin cá nhân của bạn. Để vận hành website và chatbot, dữ liệu có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp sau — theo hợp đồng bảo mật và chỉ trong phạm vi cần thiết:We do not sell or trade your personal information. To run the website and chatbot, data may be processed by the following providers — under confidentiality terms and only as needed:

• Meta Platforms (Facebook Messenger): nhận và gửi tin nhắn trên fanpage của chúng tôi;Meta Platforms (Facebook Messenger): receiving and sending messages on our Page;
• Zalo (VNG): nhận và gửi tin nhắn qua Zalo;Zalo (VNG): receiving and sending messages via Zalo;
• Anthropic (Claude API): xử lý nội dung tin nhắn để sinh câu trả lời tư vấn. Anthropic không dùng dữ liệu này để huấn luyện mô hình;Anthropic (Claude API): processing message content to generate replies. Anthropic does not use this data to train models;
• Supabase (cơ sở dữ liệu): lưu trữ hội thoại và thông tin liên hệ một cách an toàn;Supabase (database): securely storing conversations and contact details;
• Máy chủ điều phối (n8n) đặt tại nhà cung cấp cloud: luân chuyển tin nhắn giữa các hệ thống trên;Orchestration server (n8n) on a cloud provider: routing messages between the above systems;
• Google Analytics: phân tích truy cập website (ẩn danh hóa IP khi có thể).Google Analytics: website traffic analytics (IP anonymised where possible).

Ngoài ra, thông tin có thể được tiết lộ khi luật pháp yêu cầu, trong trường hợp chuyển giao doanh nghiệp (kèm thông báo trước), hoặc khi cần để bảo vệ quyền và sự an toàn của bạn, của chúng tôi hoặc của cộng đồng.Information may also be disclosed when required by law, in a business transfer (with prior notice), or when needed to protect the rights and safety of you, us or the public.

5. Lưu trữ & thời hạnRetention

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích nêu trên và theo nghĩa vụ pháp lý (ví dụ lưu trữ hóa đơn, kế toán). Dữ liệu phân tích/nhật ký thường được lưu tối đa 24 tháng. Hội thoại chatbot được lưu để tiếp nối tư vấn và cải thiện chất lượng, và sẽ được xóa theo yêu cầu của bạn (xem mục 9). Khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống đang hoạt động hoặc ẩn danh hóa.We retain personal data only for as long as necessary for the purposes above and to meet legal obligations (e.g. invoice/accounting retention). Analytics/log data is generally kept for up to 24 months. Chatbot conversations are kept to continue supporting you and to improve quality, and will be deleted at your request (see section 9). When the period ends, data is removed from active systems or anonymised.

6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoàiInternational transfer

Một số bên cung cấp dịch vụ (như Meta, Anthropic, Supabase, Google) có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam. Trong trường hợp đó, chúng tôi lựa chọn các bên có biện pháp bảo vệ phù hợp và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.Some service providers (such as Meta, Anthropic, Supabase, Google) may process data on servers located outside Vietnam. In such cases, we choose providers with appropriate safeguards and comply with applicable law.

7. Bảo mậtSecurity

Thông tin của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ những người có trách nhiệm mới được truy cập. Website và chatbot sử dụng kết nối mã hóa HTTPS. Tuy nhiên, không phương thức truyền tải qua Internet hay lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối 100%, nên chúng tôi không thể cam kết an toàn tuyệt đối dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp hợp lý.Your information is stored securely and accessed only by authorised personnel. The website and chatbot use encrypted HTTPS connections. However, no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure, so while we strive to protect your data with reasonable measures, we cannot guarantee absolute security.

8. Quyền của bạnYour rights

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có quyền: được biết và đồng ý về việc xử lý dữ liệu; truy cập, chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa dữ liệu (xem mục 9); rút lại sự đồng ý; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; và khiếu nại. Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi (mục 13). Một số dữ liệu có thể phải được giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.Under Decree 13/2023/ND-CP, you have the right to: be informed and consent to processing; access and correct your data; request deletion (see section 9); withdraw consent; restrict or object to processing; and lodge a complaint. To exercise these rights, please contact us (section 13). Some data may need to be retained to meet legal obligations.

9. Yêu cầu xóa dữ liệuData deletion request

10. Quyền riêng tư của trẻ emChildren’s privacy

Dịch vụ không hướng đến trẻ em dưới 16 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ dưới 16 tuổi. Nếu bạn là cha mẹ/người giám hộ và phát hiện con em đã cung cấp thông tin cho chúng tôi mà không có sự đồng ý phù hợp, vui lòng liên hệ để chúng tôi xóa thông tin đó.The Service is not directed to children under 16, and we do not knowingly collect data from children under 16. If you are a parent/guardian and become aware that your child has provided us information without appropriate consent, please contact us so we can remove it.

11. Liên kết đến website khácLinks to other websites

Dịch vụ có thể chứa liên kết đến website của bên thứ ba (ví dụ YouTube, Zalo, Facebook, Google, các nguồn tham khảo như WHO, APA). Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung hay chính sách quyền riêng tư của các website đó — bạn nên đọc chính sách riêng của họ.The Service may contain links to third-party websites (e.g. YouTube, Zalo, Facebook, Google, and reference sources such as WHO, APA). We do not control and are not responsible for their content or privacy practices — please review their own policies.

12. Thay đổi chính sáchChanges to this Policy

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được đăng tại trang này kèm ngày “Cập nhật lần cuối” mới. Bạn nên xem lại định kỳ; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi được đăng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.We may update this Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with a new “Last updated” date. Please review it periodically; continued use of the Service after changes are posted means you accept them.

13. Liên hệContact us

Nếu có câu hỏi về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:If you have questions about this Privacy Policy, please contact:

Công ty TNHH The Way Home — MSTTax code 0319536187
TTTM Topaz Elite, 547-549 Tạ Quang Bửu, P. Chánh Hưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt NamVietnam
Email: Thewayhome.vnn@gmail.com · ĐTTel: 0792 990 028
Hoặc qua trangOr via Liên hệContact.